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Además, según el International Business Report de Grant Thornton, publicado por Salles Sainz Grant Thornton en México, un significativo 54% de los empresarios encuestados en el país, están considerando ampliar su inversión en tecnología en el corto plazo. Este dato tiene el potencial de impactar de manera significativa en el sector turístico, ya que una mayor inversión en tecnología no solo mejorará la eficiencia de sus operaciones, sino que también enriquecerá la experiencia de los visitantes y les brindará una ventaja competitiva en el mercado en constante evolución.
El impacto de la inversión en tecnología en la industria hotelera es innegable. La pandemia de COVID-19 aceleró la adopción de tecnologías que permitieron a los hoteles adaptarse a las nuevas normativas y preferencias de los clientes. La inversión en pagos sin contacto ha agilizado y simplificado los procesos de pago, reduciendo al mínimo la interacción física. Los Chatbots han mejorado la experiencia del cliente, brindando respuestas inmediatas a preguntas frecuentes y consultas.
"La inversión en tecnología es crucial para la industria hotelera en la actualidad. La digitalización y automatización de procesos, junto con la ciberseguridad, son componentes esenciales para la supervivencia y el éxito en el mundo post-pandemia", afirma Beatriz Bolaños, Socia encargada de la oficina Puerto Vallarta en Salles Sainz Grant Thornton.
Así mismo, procesos como el check-in móvil ha reducido el tiempo de espera en la recepción, permitiendo a los huéspedes llegar y acceder a sus habitaciones de manera más rápida. Y la ciberseguridad se ha vuelto esencial para proteger los datos de los huéspedes y garantizar la confidencialidad.
Los hoteles inteligentes están incorporando sistemas de gestión de energía, iluminación y climatización, lo que no solo reduce los costos operativos, sino que también disminuye el impacto ambiental. Mientras que la tecnología de reconocimiento facial se está utilizando para agilizar el proceso de registro y mejorar la seguridad.
También la implementación de nuevas tecnologías dentro de las aplicaciones para invitados permiten a los huéspedes acceder a servicios e información de manera más conveniente y personalizada. Y el Wi-Fi eficiente es fundamental para mantener a los clientes conectados y satisfechos durante su estadía
Por su parte, según Bolaños, las alianzas con socios estratégicos en tecnología son esenciales para garantizar que los hoteles se mantengan a la vanguardia de las innovaciones. La colaboración con empresas especializadas en tecnología brinda a los hoteles acceso a experiencia y recursos que les permiten implementar soluciones tecnológicas de manera efectiva y eficiente.
En resumen, la inversión e innovación tecnológica en la industria hotelera no solo son ventajas competitivas, sino también requisitos para sobrevivir y prosperar en un entorno en constante evolución. La adopción de tecnologías para crear hoteles inteligentes y crear alianzas estratégicas son pasos esenciales hacia el futuro de la hospitalidad.
