IATA presenta su hoja de ruta Global Baggage para modernizar la gestión del equipaje en la próxima década

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Business Travel Magazine

20.May.2025

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La Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA) ha lanzado oficialmente la Global Baggage Roadmap, una hoja de ruta que marca el camino hacia la modernización de las operaciones de equipaje en los próximos 10 años. El plan, desarrollado en conjunto con aerolíneas, aeropuertos y otros actores del sector, busca mejorar la eficiencia operativa y, sobre todo, la experiencia del viajero.

“La gestión del equipaje es un aspecto esencial del viaje. Cuando los pasajeros documentan una maleta, esperan que llegue puntualmente y, si no lo hace, desean saber dónde está”, afirmó Monika Mejstrikova, directora de Operaciones en Tierra de IATA. Según datos recientes de la propia asociación, el 81% de los viajeros demanda un sistema de seguimiento más efectivo, el 74% desea recibir actualizaciones en tiempo real en su celular, y el 67% prefiere el uso de etiquetas electrónicas.

La hoja de ruta Global Baggage se basa en tres pilares fundamentales:

1. Estandarización de datos e intercambio de información: modernización de los sistemas de mensajería mediante el uso de APIs, reduciendo errores y costos operativos, y dejando atrás plataformas obsoletas como el teletipo, que representa un gasto anual de 1,000 millones USD para la industria aérea.
2. Seguimiento y automatización del equipaje: implementación de etiquetas electrónicas, GPS y robótica para garantizar trazabilidad en tiempo real y procesos más ágiles en conexiones y entregas.
3. Optimización del proceso de reclamación: con sistemas antifraude y mayor capacidad de respuesta para mejorar la experiencia del cliente.

Este proyecto se alinea con la visión de IATA para la transformación global de la asistencia en tierra, mejorando la seguridad y la satisfacción de los pasajeros. A través de capacitaciones, lineamientos de implementación y trabajo colaborativo con todos los actores, IATA espera ver avances tangibles en la próxima década.