Diana Olivares: Liderazgo femenino en la industria de los viajes

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Business Travel Magazine

18.Ene.2026

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En un sector en constante evolución, el liderazgo femenino se ha convertido en un motor de transformación, visión estratégica y toma de decisiones.
En esta serie, Business Travel Magazine conversa con mujeres que hoy dejan huella en la industria de los viajes.

Diana Olivares, Country Manager de Universal Assistance México, con una trayectoria clave en aviación, turismo y liderazgo institucional en Latinoamérica.

Trayectoria y momentos clave en su carrera

BTM: Diana, a lo largo de tu carrera has ocupado posiciones de alta responsabilidad en la industria. ¿Qué momentos consideras han sido clave en tu desarrollo profesional?

Diana: Uno de los primeros fue asumir mi primer puesto de liderazgo, donde entendí que dirigir equipos implica escuchar, acompañar y tomar decisiones de alto impacto directo en las personas.

Otro momento clave fue enfrentar la pandemia desde una posición de alta responsabilidad en una de las industrias más afectadas por este virus. Liderar en un contexto de incertidumbre absoluta, con decisiones complejas y un impacto profundo en colaboradores, pasajeros y en toda la cadena de valor, me exigió desarrollar resiliencia, claridad y una capacidad constante de adaptación. Fue una etapa que transformó profundamente mi manera de liderar y de entender el peso de las decisiones.

El 2022 también marcó un hito en mi carrera, fui elegida como la primera mujer presidenta de la Cámara Nacional de Aerotransportes (CANAERO). Asumí este cargo en un momento crítico para el sector; implicó dialogar con autoridades, construir consensos y representar a una industria estratégica para el país. Ese rol reforzó mi visión de liderazgo colaborativo y la importancia de trabajar de manera conjunta para generar soluciones de largo plazo.

BTM: Después de una etapa muy sólida en aviación y liderazgo institucional, hoy encabezas Universal Assistance en México. ¿Qué te motivó a dar este paso y qué representa para ti este rol?

Diana: Lo que me motivó a dar este paso fue la convicción de que el crecimiento profesional también implica atreverse a reinventarse. Después de más de dos décadas en la aviación, llegó el momento de explorar un nuevo sector, aplicar lo aprendido desde otra perspectiva y asumir un reto distinto. Sin duda era mi momento de reinventarme, ponerme nuevas metas y mirar otros horizontes.

Universal Assistance representa para mí una nueva etapa que asumo con entusiasmo, responsabilidad y la certeza de que el liderazgo se fortalece cuando seguimos aprendiendo y evolucionando.

Liderazgo femenino en la industria

BTM: Desde tu experiencia, ¿cómo ha evolucionado el papel de las mujeres en la industria de los viajes en los últimos años?

Diana: Sin duda la participación de las mujeres en la industria de los viajes ha crecido y evolucionado de manera relevante en los últimos años. Hoy, las mujeres representan más del 52 % de la fuerza laboral del sector turístico en América Latina, de acuerdo con datos de ONU Turismo. Esto refleja que el turismo es una de las industrias con mayor presencia femenina.

Sin embargo, el principal reto sigue siendo que esta representación no siempre se traduce en posiciones de toma de decisión. Aunque hay más mujeres participando y ganando visibilidad, aún es necesario acelerar el acceso a espacios de liderazgo para que esa mayoría también se vea reflejada en los niveles directivos.

BTM: ¿Cuáles consideras que siguen siendo los principales retos para que más mujeres accedan a posiciones de toma de decisión?

Diana: Los principales retos siguen siendo los sesgos culturales, la falta de referentes femeninos en la alta dirección y la necesidad de procesos de desarrollo más claros y equitativos. Para avanzar, es clave que las empresas impulsen acciones concretas, como mentorías, políticas de equidad y una cultura que valore distintos estilos de liderazgo.

Visión estratégica y toma de decisiones

BTM: Has liderado organizaciones complejas y de alto impacto. ¿Qué valores guían tu forma de liderar equipos y tomar decisiones estratégicas?

Diana: Mis decisiones están guiadas por la integridad, la responsabilidad, la empatía y la perseverancia. Creo en un liderazgo que escucha, que se apoya en la colaboración y que toma decisiones con visión de largo plazo. Liderar, para mí, es generar confianza y actuar con coherencia entre lo que se dice y lo que se hace. Además, considero que el trabajo en equipo y la preparación constante es clave para obtener resultados.

BTM: ¿Cómo equilibras la visión de negocio con una perspectiva humana en una industria tan dinámica como la nuestra?

Diana: Para mí, el equilibrio parte de reconocer que detrás de cada decisión hay personas. En industrias tan dinámicas, es fácil enfocarse solo en los resultados, pero he aprendido que cuando cuidas a los equipos, escuchas sus necesidades y entiendes sus contextos, el negocio responde mejor.

Tomo decisiones con una visión clara de los objetivos, pero siempre considerando el impacto humano: cómo afecta al equipo, cómo se comunica y cómo se acompaña el cambio. Creo en un liderazgo cercano, que genera confianza y que entiende que la empatía no está peleada con la exigencia. Al contrario, es lo que permite construir resultados sostenibles y equipos comprometidos.

Presente y futuro de la industria

BTM: Desde tu posición actual, ¿cómo percibes la evolución de la industria de los viajes y la asistencia al viajero en los próximos años?

Diana: La industria de los viajes seguirá evolucionando hacia un modelo más flexible, digital y centrado en la experiencia del viajero. En el caso de la asistencia al viajero, veremos una mayor demanda de soluciones integrales, preventivas y personalizadas, donde la confianza, la rapidez de respuesta y el acompañamiento humano serán tan importantes como la tecnología. El viajero busca sentirse protegido y acompañado en todo momento.

BTM: ¿Qué tendencias consideras que serán clave para el segmento corporativo y de viajes de negocio?

Diana: En el segmento corporativo, las tendencias clave estarán marcadas por la eficiencia, la personalización y una mayor gestión del riesgo. Las empresas buscan viajes más estratégicos, con mayor control y soluciones que cuiden el bienestar de sus colaboradores antes, durante y después del viaje. En este contexto, la asistencia al viajero se vuelve un aliado fundamental. Desde Universal Assistance, vemos una creciente demanda por servicios integrales que combinen tecnología, respuesta inmediata y acompañamiento humano, especialmente en viajes de negocio donde la continuidad operativa es clave.

Mensaje e inspiración

BTM: ¿Qué consejo le darías a las nuevas generaciones de mujeres que buscan construir una carrera sólida en la industria de los viajes?

Diana: Les diría que confíen en su talento, que se preparen constantemente y que no tengan miedo de levantar la mano para asumir nuevos retos. Que busquen redes de apoyo, mentores y aliadas, y que entiendan que los cambios y los momentos difíciles también forman parte del crecimiento. La industria necesita más voces femeninas que tengan la mejor preparación, por eso también es importante nunca dejar de aprender, actualizarse y abrirse a cualquier nueva oportunidad.

BTM:  Mirando hacia atrás, ¿qué legado te gustaría dejar en la industria?

Diana: Me gustaría dejar el legado de un liderazgo humano, cercano y comprometido, que abrió camino para que más mujeres ocuparan posiciones de decisión. Quiero que se me recuerde por impulsar equipos, impulsar mujeres, generar cambios positivos y demostrar que se puede liderar con empatía, integridad y propósito, transformando la industria desde adentro.

Cierre

BTM: ¿Hay algún mensaje o reflexión que te gustaría compartir con la comunidad de Business Travel Magazine?

Diana: La industria de los viajes se construye todos los días a partir de las personas que la lideran y la transforman. Me honra formar parte de una iniciativa que visibiliza el liderazgo femenino y que abre conversaciones necesarias sobre el futuro de nuestro sector.
Mi reflexión para la comunidad de Business Travel Magazine es que sigamos impulsando espacios donde las mujeres se inspiren entre sí, compartan experiencias y se animen a ocupar posiciones de dirección. Cuando el liderazgo se ejerce con propósito, colaboración y una mirada humana, el impacto trasciende a las organizaciones y fortalece a toda la industria. Mi admiración total a todas las mujeres que ya lideran desde hospitalidad, aerolíneas, servicios y mi apoyo a las nuevas generaciones, las que apenas comienzan, para que juntas podamos abrir caminos.