Eva Ramírez: liderazgo estratégico en la hotelería corporativa

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Business Travel Magazine

04.Mar.2026

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En esta edición de "Liderazgo Femenino", conversamos con Eva Ramírez, Associate Director of Sales para Business Travel en México y Centroamérica en BWH Hotels.

Con más de 11 años en la compañía, ha sido clave en la gestión de cuentas corporativas y en la estrategia comercial para más de 4,100 hoteles a nivel global. Su liderazgo combina visión regional, enfoque estratégico y compromiso con el desarrollo del talento femenino en la industria.

Activa promotora de la equidad de género en la industria turística y colaboradora de iniciativas como GBTA WINiT, su liderazgo combina visión comercial, enfoque humano y compromiso con el desarrollo del talento femenino en el sector.

Eva Ramírez y su trayectoria en la hotelería corporativa

Eva, cuentas con más de 20 años de experiencia en la industria hotelera, pasando por marcas globales y diferentes segmentos. ¿Cómo describirías tu evolución profesional y cuáles han sido los momentos que marcaron tu carrera hasta llegar a tu rol actual en BWH Hotels?

R. Comencé como la mayoría, recorriendo la ciudad con mi portafolio lleno de folletos, conectando con clientes cara a cara, aprendiendo el valor crear conexiones y entendiendo la realidad del mundo de los viajes con cada visita que hacía.

Poco después, me integré en áreas de operación, entendiendo el servicio desde adentro. Esa etapa me enseñó a vivir el ritmo del hotel, a anticipar necesidades, a escuchar activamente y a resolver problemas de manera inmediata. Fue un aprendizaje fundamental que me permitió comprender la importancia de cada proceso en la experiencia del cliente.

Con el tiempo descubrí que mi verdadera pasión también estaba en la estrategia comercial, en construir relaciones sólidas y en desarrollar una visión de negocio integral. Cada apertura de hotel, cada cambio de marca y cada transformación me obligó a salir de mi zona de confort, a adaptarme y a crecer profesionalmente.

Llegar a BWH Hotels y permanecer 11 años ha sido, sin duda, una etapa de consolidación, madurez y liderazgo consciente. Aquí he tenido la oportunidad de desarrollar estrategias para el segmento corporativo y, al mismo tiempo, cultivar relaciones con clientes  en la región.

Eres egresada del IPN y has construido una trayectoria sólida tanto en hoteles como en corporativo. ¿Qué aprendizajes te dejó cada una de esas etapas y cómo han influido en tu estilo de liderazgo?

R. Efectivamente, soy egresada de la Escuela Superior de Turismo del IPN y desde los últimos semestres de mi carrera comencé a integrarme al mundo laboral, inicialmente no en hoteles, pero sí en el sector de viajes. Con el tiempo, mi carrera se fue perfilando hacia la hotelería, y desde entonces no he dejado de crecer y aprender en diferentes roles.

Trabajar en operación hotelera y en áreas de servicio me enseñó humildad, sensibilidad y la importancia de escuchar. Aprendí a valorar cada detalle, a ponerme en los zapatos del cliente y del equipo, y a comprender que el éxito de un hotel depende de cada persona que forma parte de él. Es una experiencia que me permitió desarrollar empatía y una conexión genuina con quienes me rodean.

Por otro lado, el trabajo en el corporativo me dio una visión estratégica, disciplina y pensamiento a largo plazo. Allí comprendí la importancia de planificar, analizar resultados y tomar decisiones con perspectiva regional y comercial. Aprendí a equilibrar objetivos de negocio con relaciones humanas, y a liderar proyectos complejos en mercados diversos y competitivos.

Hoy, mi estilo de liderazgo combina ambos mundos: busco resultados concretos y medibles, pero siempre teniendo en cuenta que detrás de cada meta hay personas, historias y emociones. Creo que los equipos más sólidos y los resultados más sostenibles se construyen cuando se integran estrategia y humanidad, disciplina y empatía.

Después de haber trabajado en cadenas como Sol Meliá, Accor, Starwood y Grupo Hotelero Santa Fe, ¿qué consideras que distingue tu experiencia en BWH Hotels durante estos 11 años?

R. En BWH no solo represento una marca; he tenido la oportunidad de construir relaciones de largo plazo con clientes, equipos internos y socios estratégicos, relaciones que hoy trascienden lo profesional y se convierten en amistad y confianza mutua. Esa conexión auténtica es fundamental en el segmento corporativo, donde la confianza es un factor crítico para negocios sostenibles.

Estos 11 años representan estabilidad, pero también una evolución constante. BWH Hotels, a pesar de ser una compañía consolidada con más de cuatro mil hoteles, tiene una estructura que promueve la colaboración, la transparencia y el aprendizaje constante. Esto me ha permitido enfrentar situaciones y retos que no había experimentado en otras cadenas, desarrollando un enfoque más estratégico tanto en negociaciones como en gestión de clientes.

Además, la cultura de la compañía —que combina profesionalismo con cercanía y apoyo mutuo— ha sido un factor clave para mi permanencia y crecimiento. Aquí he aprendido que incluso dentro de organizaciones grandes, es posible mantener una dinámica de equipo cercana, humana y efectiva, donde cada logro se construye de manera compartida.

Industria y liderazgo femenino

La industria de los viajes corporativos ha cambiado profundamente en los últimos años. Desde tu perspectiva, ¿cómo ha evolucionado el rol de las mujeres dentro del sector y qué espacios se han ganado?

R. Aunque la presencia femenina es significativa en términos de participación, históricamente no se reflejaba en puestos de decisión o liderazgo estratégico.

Hoy, afortunadamente, esa realidad está cambiando. Las mujeres hemos ganado espacios clave, somos más visibles, más escuchadas y, lo más importante, cada vez más influyentes en la toma de decisiones que afectan la dirección de la industria. Esto no solo refleja un cambio de representación, sino también un reconocimiento del valor estratégico que aportamos en negociaciones, gestión de equipos y visión comercial.

Sin embargo, este avance conlleva responsabilidad. Cada mujer que alcanza un rol de liderazgo tiene la oportunidad y el compromiso de abrir puertas y acompañar a otras, para que el talento femenino siga creciendo y transformando la industria de manera sostenible.

Mi compromiso personal es contribuir a esta construcción de liderazgo femenino: mentorando, creando redes de apoyo y demostrando que la diversidad y la inclusión no son solo principios aspiracionales, sino factores estratégicos que fortalecen resultados y generan innovación en todo el sector.

En resumen, la evolución del rol de la mujer no se mide solo en puestos ocupados, sino en la influencia estratégica que ejercemos y en la capacidad de preparar el camino para las que vienen detrás. Esa, creo, es la verdadera transformación que está ocurriendo en la industria.

Has sido reconocida por GBTA WINiT como parte del Top 50 Women in Travel y ganadora del Business Travel Award en 2024 y 2025. ¿Qué representan para ti estos reconocimientos y qué responsabilidad traen consigo?

R. Cuando recibí mi primer reconocimiento, confieso que sentí el “Síndrome del Impostor”. Me pregunté si realmente merecía estar en esa posición y si mi trabajo había tenido un impacto real. Pero rápidamente comprendí que estos reconocimientos no solo validan logros individuales, sino que también generan una responsabilidad estratégica: representar a nuestra comunidad y contribuir al desarrollo de otras mujeres en la industria.

Ser parte del Top 50 Women in Travel por GBTA WINiT y recibir el Business Travel Award en 2024 y 2025 me ha enseñado que el verdadero valor de un reconocimiento está en lo que haces después de recibirlo. Significa inspirar, mentorizar y generar espacios donde el talento femenino pueda desarrollarse y liderar con confianza. También implica mostrar que la excelencia no es casualidad, sino el fruto de preparación, constancia y visión estratégica.

Estos logros me han permitido fortalecer redes de colaboración con otras líderes, creando sinergias que trascienden los resultados individuales y generan impacto colectivo. Desde un punto de vista estratégico, los reconocimientos son una plataforma para influir, abrir oportunidades y acelerar cambios positivos dentro del sector.

En resumen, más allá del honor personal, estos premios consolidan un compromiso: seguir impulsando liderazgo femenino, mentoría, desarrollo de talento y transformación dentro de la industria de viajes corporativos. Son un recordatorio constante de que el liderazgo efectivo combina resultados tangibles con impacto social y profesional.

En tu experiencia liderando equipos en México y Centroamérica, ¿cuáles son los principales retos que enfrenta hoy una mujer en posiciones directivas dentro del ámbito de ventas hoteleras y viajes de negocios?

R. Creo que, uno de los principales retos que enfrentamos las mujeres en posiciones directivas es la necesidad constante de demostrar nuestro valor.

Aunque hemos avanzado mucho en representación, todavía existen sesgos —muchas veces inconscientes— que nos exigen probar resultados de manera continua, mantener altos estándares de desempeño y, al mismo tiempo, proyectar seguridad y firmeza en entornos altamente competitivos.

A esto se suma un componente muy particular de nuestra región: muchas mujeres no solo lideran equipos, también lideran hogares. En América Latina vemos una alta presencia de mujeres que son pilar económico de sus familias o que contribuyen en igualdad de condiciones con sus parejas, además de asumir responsabilidades hacia hijos y, en muchos casos, hacia sus propios padres.

El desafío no es únicamente profesional, es estructural y cultural. Y algo que ocurre con frecuencia es que, en nuestro deseo de ser tratadas en igualdad de condiciones, intentamos separar o incluso ocultar nuestra vida personal, como si reconocerla pudiera interpretarse como una debilidad. Eso genera un doble esfuerzo: rendir al máximo y, además, demostrar que podemos hacerlo “sin que se note” la carga adicional.

Por eso considero que el verdadero reto está en transformar esa narrativa. No se trata solo de ocupar espacios, sino de normalizar un liderazgo femenino auténtico, que no tenga que elegir entre la excelencia profesional y la dimensión personal.

Las mujeres que hoy logran liderar en este entorno merecen todo mi respeto, pero más allá del reconocimiento individual, creo que nuestra responsabilidad es seguir construyendo estructuras más equitativas y humanas para las que vienen detrás.

Estrategia comercial y gestión corporativa

¿Qué habilidades consideras indispensables para dirigir con éxito en una industria tan dinámica, multicultural y competitiva como la hotelería corporativa?

R. Dirigir exige ante todo, capacidad de adaptación. Es una industria donde la estabilidad es temporal y el cambio es constante. No existe la monotonía.

Un día enfrentamos avances tecnológicos que transforman la manera en que se reservan y gestionan los viajes; otro día surgen retos globales como temas de salud pública, fluctuaciones económicas o cambios geopolíticos. Incluso factores como grandes eventos deportivos o conciertos internacionales pueden modificar la demanda y desplazar temporalmente al segmento corporativo.

Por eso, un líder en este sector debe anticipar escenarios, leer el entorno con rapidez y ajustar estrategias comerciales casi en tiempo real. La agilidad estratégica se vuelve una ventaja competitiva.

Pero hay otra habilidad igual de importante: la inteligencia emocional. Aunque hablamos de contratos, tarifas y negociaciones, nuestro negocio sigue siendo profundamente humano. Trabajamos con travel managers, equipos financieros, directores de compras y viajeros que también enfrentan presión y objetivos propios.

Tener la capacidad de escuchar activamente, comunicar con claridad y mostrarse auténtico genera confianza. Y en el segmento corporativo, la confianza es lo que construye relaciones de largo plazo.

Cuando un cliente percibe coherencia, honestidad y compromiso, la relación deja de ser transaccional y se convierte en una alianza estratégica.

Desde tu rol como Associate Director of Sales para Business Travel, ¿cómo ves el panorama actual del segmento corporativo en la región y qué oportunidades identificas hacia el futuro?

R. Hoy el viajero corporativo es más consciente, más exigente y busca experiencias eficientes, además es más diverso. Hace algunas décadas, la mayoría de los viajeros corporativos eran en su mayoría hombres mayores y ahora tenemos un gran abanico de generaciones participando, así que las necesidades se han diversificado y con esto también la oferta hotelera. Por eso es por lo que ahora vemos a las grandes cadenas hoteleras, ofreciendo una diversidad de marcas, que a veces nos cuesta diferenciar, pero en realidad, responden a la necesidad de los tiempos y a este nuevo estilo de viajar.

Me da gusto ver también como en nuestra región, nos hemos ido especializado y con esto profesionalizandonos. Cada vez más, tenemos el apoyo de asociaciones u organismo que se encargan de acercar la educación, preparación y acortar las brechas entre proveedores y Travel managers, haciendo más eficientes las negociaciones.  Además de la convivencia entre pares, trae aportaciones y la capacidad de compartir mejores prácticas, haciendo procesos más eficientes.

Y no podemos dejar de hablar de la tecnología, que está haciendo lo suyo y nos ha ayudado a ver con otros ojos estos retos, la capacidad de prepararnos y estar al día con las tendencias y el modo en que usamos estas herramientas, hace que estemos o no, en la jugada.

Después de los grandes cambios que vivió la industria en años recientes, ¿qué tendencias crees que marcarán la relación entre hoteles, empresas y viajeros de negocios en el corto y mediano plazo?

R. En el corto plazo, la flexibilidad y la capacidad de adaptación seguirán siendo determinantes. Las políticas de viaje ya no son rígidas; las empresas buscan condiciones más dinámicas, acuerdos comerciales más personalizados y partners hoteleros que puedan reaccionar rápidamente ante cambios en la demanda o en el entorno global. La agilidad ya no es un valor agregado, es una expectativa.

La digitalización también marcará una diferencia clave. No solo hablamos de automatización, sino de integración de datos para tomar decisiones más inteligentes: análisis predictivo, optimización de presupuestos, trazabilidad del viajero y procesos más eficientes tanto para travel managers como para los propios huéspedes corporativos.

En paralelo, la sostenibilidad dejó de ser un discurso aspiracional para convertirse en un criterio de decisión. Las empresas están midiendo su huella ambiental y buscan proveedores alineados con sus compromisos ESG. Los hoteles que logren demostrar acciones concretas y medibles tendrán una ventaja competitiva clara.

Y algo que considero fundamental es el bienestar del viajero corporativo. Hoy entendemos que productividad y experiencia van de la mano. Espacios funcionales, descanso adecuado, conectividad eficiente y experiencias más humanas influyen directamente en el desempeño del viajero.

Finalmente, creo que la verdadera transformación vendrá desde el liderazgo: fomentar la inclusión, impulsar el talento femenino y la diversidad, y construir equipos colaborativos. Las organizaciones que integren distintas perspectivas serán las que realmente innoven y evolucionen.

Liderazgo humano y propósito

Hablando de liderazgo humano: ¿qué valores son los que guían tu toma de decisiones y la manera en que construyes y motivas a tus equipos?

R. Yo creo que la integridad, coherencia y respeto son básicos. Un equipo motivado no se construye con autoridad ni con presión; se construye con confianza, claridad y un propósito compartido. Cada decisión debe buscar, equilibrar los resultados con el bienestar de las personas que colaboramos en conjunto, porque sé que el éxito sostenible depende de todos.

La empatía también es un valor central. Entender las motivaciones, desafíos y aspiraciones de cada miembro del equipo permite generar relaciones más auténticas y productivas. La coherencia asegura que mis palabras y acciones estén alineadas, generando confianza y respeto mutuo, mientras que la integridad garantiza que las decisiones se tomen de manera justa.

¿Cuál ha sido uno de los mayores desafíos profesionales que has enfrentado y qué te enseñó esa experiencia como líder y como mujer?

Una de las respuestas más personales de la conversación surge cuando Eva reflexiona sobre uno de los momentos más desafiantes de su vida profesional y personal.

R. He enfrentado muchos desafíos profesionales a lo largo de mi carrera: ser mujer en posiciones de liderazgo, momentos de crisis en la industria, la pandemia, y el constante equilibrio entre la vida personal y profesional. Pero uno de los retos más duros que recuerdo fue quedarme sin trabajo durante seis meses tras mi divorcio.

Esa experiencia fue transformadora. Me enseñó el valor de la paciencia, la humildad y la resiliencia, así como la importancia de la estabilidad financiera y de soltar el control cuando las circunstancias escapan a nuestras manos. Me hizo valorar profundamente a mi familia y a las personas que se mantuvieron a mi lado, y me permitió reconocer de lo que era capaz.

Pero más allá de la lección personal, esa etapa tuvo un impacto directo en mi desarrollo profesional y liderazgo. Aprendí a enfrentar la incertidumbre, a priorizar lo que realmente importa y a tomar decisiones con mayor claridad y confianza. Esta experiencia fortaleció mi capacidad para liderar equipos en momentos de cambio, a guiar con empatía y a mantener el enfoque en resultados incluso en entornos complejos.

Hoy puedo decir que ese desafío, aunque doloroso, me permitió convertirme en una líder más resiliente, estratégica y consciente, capaz de transformar las dificultades en oportunidades y de inspirar a otros a crecer a pesar de los obstáculos.

“Esa experiencia me enseñó el valor de la paciencia, la humildad y la resiliencia, y fortaleció mi capacidad para liderar equipos en momentos de cambio.” — Eva Ramírez

Finalmente, ¿qué consejo le darías a las nuevas generaciones de mujeres que desean desarrollar una carrera exitosa en la industria de los viajes y la hotelería?

R. Mi consejo sería que confíen en su voz, en su experiencia y en su autenticidad. La industria está llena de oportunidades, pero también de retos, y muchas veces el crecimiento real ocurre cuando aceptamos desafíos que nos sacan de nuestra zona de confort.

Es fundamental buscar mentoras y construir redes de apoyo. No estamos solas, y las relaciones estratégicas, los consejos de quienes han recorrido el camino antes que nosotras, y la colaboración con otras mujeres nos permiten avanzar más rápido y con mayor seguridad.

También quiero resaltar que no esperen sentirse “listas” para dar el siguiente paso. El aprendizaje más valioso viene al enfrentarnos a situaciones que nos incomodan y nos obligan a adaptarnos, pensar estratégicamente y liderar con resiliencia.

Finalmente, recuerden que el éxito verdadero no se mide solo por los logros individuales, sino por el impacto que dejamos en los demás: en otras mujeres, en los equipos que lideramos y en la industria en general. Abran puertas, inspiren, compartan conocimientos y lideren con pasión. Cuando combinamos preparación, autenticidad y propósito, no solo crecemos profesionalmente, sino que ayudamos a transformar la industria de manera positiva y sostenible.

Esta conversación forma parte de nuestra serie editorial sobre "Liderazgo femenino en la industria". También puedes leer las entrevistas con Claudia Palacios y Diana Olivares, quienes compartieron su visión sobre la evolución del sector y la gestión estratégica de los viajes corporativos.