Liderazgo operativo en eventos: ejecución en la industria MICE

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Business Travel Magazine

21.Abr.2026

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En la industria de reuniones, donde cada detalle impacta directamente la experiencia, el liderazgo operativo en eventos se convierte en un factor crítico. Más allá de la planeación estratégica, es en la ejecución donde realmente se define el éxito o el fracaso de un evento. En esta conversación, Leslie Hernández  comparte su visión sobre la gestión operativa, la toma de decisiones bajo presión y los retos que implica coordinar experiencias sin margen de error dentro del ecosistema MICE.

Liderazgo operativo en eventos en la industria MICE 

La operación no perdona errores

¿Cómo llegaste al mundo de los eventos y qué te llevó a especializarte en el área operativa?

Llegué al mundo de los eventos casi como llegan muchas personas a las cosas que después se vuelven su vocación: por curiosidad… y me quedé por convicción. Desde la universidad me gustaba involucrarme en los eventos institucionales y después de ser personal de apoyo en un par de expos y congresos, me di cuenta de que los eventos tienen algo fascinante: son una mezcla de estrategia, creatividad, logística y emoción humana.

Con el tiempo descubrí que lo que más me apasionaba no era solo el momento visible del evento, sino todo lo que ocurre antes de que ese momento exista. La operación es como la arquitectura invisible de una experiencia: si está bien diseñada, todo fluye; si no, todo se siente.

Ahí encontré mi lugar. Me gusta pensar la operación como un sistema que convierte una idea en una experiencia real para las personas.

“La operación es la arquitectura invisible de una experiencia: si está bien diseñada, todo fluye.”

El liderazgo operativo en eventos detrás del escenario

En una industria donde muchas personas ven solo el resultado final, ¿qué es lo que más disfrutas del trabajo que ocurre detrás del escenario?

Lo que más disfruto es ver cómo muchas piezas distintas empiezan a alinearse hasta que todo cobra sentido. Un evento puede involucrar proveedores, equipos internos, clientes, transporte, tecnología, hospitalidad… y cada elemento tiene su propio ritmo.

Cuando todo eso se coordina bien, ocurre algo muy bonito: el cliente y los participantes solo ven una experiencia fluida, casi mágica, sin imaginar el nivel de coordinación que hay detrás. Hay una satisfacción muy especial en saber que ayudaste a construir algo complejo que, al final, se siente sencillo para quien lo vive.

Momentos que confirman el camino

A lo largo de tu trayectoria, ¿hubo algún momento que te hiciera confirmar que este era el camino profesional?

Más que un solo momento, han sido muchos pequeños instantes. Recuerdo programas donde, después de días de planeación intensa, ves a un grupo disfrutar una experiencia cultural, aprender algo nuevo o simplemente conectar entre ellos.

En esos momentos entiendes que los eventos no son solo logística: son espacios donde las personas viven algo significativo. Saber que tu trabajo ayudó a que eso sucediera es muy poderoso.

"Los eventos no son solo logística: son espacios donde las personas viven algo significativo".

Liderar desde la confianza en entornos complejos

Construir confianza en entornos complejos

¿Cómo construyes confianza y colaboración entre todos los actores involucrados?

Para mí la confianza se construye desde algo muy simple: claridad y respeto por el trabajo de cada persona. En un evento todos dependemos de todos.

Me gusta escuchar a los equipos, entender cómo trabajan los proveedores y reconocer el conocimiento de quienes están en campo. Cuando las personas sienten que su experiencia es valorada, se comprometen mucho más.

La operación funciona mejor cuando se siente como un esfuerzo colectivo y no como una cadena de órdenes.

“La operación funciona mejor cuando se siente como un esfuerzo colectivo y no como una cadena de órdenes.”

El avance del liderazgo femenino en la industria MICE

¿Cómo has vivido la evolución del papel de las mujeres en la industria?

La industria de reuniones siempre ha tenido una presencia muy fuerte de mujeres, pero hoy vemos una evolución hacia roles de mayor liderazgo estratégico.

Cada vez más mujeres dirigen proyectos complejos, lideran equipos grandes y participan en la toma de decisiones. Además, se están fortaleciendo redes de colaboración y mentoría que impulsan al sector.

Coordinar bajo presión constante

¿Qué cualidades definen a una buena líder en entornos operativos?

Claridad, serenidad y capacidad de escuchar.

Cuando todo se acelera, las personas buscan dirección, pero también alguien que entienda el panorama completo. La calma bajo presión no significa ausencia de estrés, sino enfoque en soluciones.

“La calma bajo presión no es ausencia de estrés, es enfoque en soluciones.”

Tendencias en eventos corporativos y operación

Resolver en tiempo real

¿Cómo manejas los momentos de presión cuando algo no sale como estaba planeado?

Primero, aceptando que la perfección no existe en un entorno tan dinámico. Después, reaccionando con rapidez, priorizando y comunicando con claridad.

Tener equipos preparados hace toda la diferencia. Muchas veces, los clientes ni siquiera perciben el problema porque se resolvió antes de volverse visible.

Habilidades que marcan la diferencia

¿Qué habilidades hacen que un evento realmente funcione?

Anticipación, comunicación y sensibilidad.

• Anticipación para prever escenarios
• Comunicación para alinear equipos
• Sensibilidad para entender al cliente

Cuando estas tres están presentes, la operación se fortalece.

“Anticipación, comunicación y sensibilidad: ahí se define el éxito de un evento.”

El futuro de la industria

¿Qué cambios te parecen más prometedores?

La integración de tecnología, la medición de resultados y la sostenibilidad están redefiniendo la industria.

También destaca una tendencia hacia experiencias más auténticas y conectadas con la cultura local, lo que puede transformar profundamente el impacto de los eventos.

“La operación es lo que realmente sostiene todo, aunque muchas veces no se vea.”

Visión de futuro e inspiración

Profesionalizar la operación

¿Qué te gustaría seguir construyendo en tu carrera?

Quiero seguir impulsando la profesionalización de la operación. Muchas veces hablamos de creatividad o marketing, pero la operación es lo que realmente sostiene todo.

Lo que mantiene viva la pasión

¿Qué te sigue motivando?

Cada proyecto es distinto. Siempre hay algo nuevo que aprender, nuevas culturas y expectativas.

La industria tiene una energía única: convertir ideas en experiencias que conectan personas. Y cuando eso sucede, todo cobra sentido.

Un mensaje para las nuevas generaciones

¿Qué le dirías a otras mujeres que buscan desarrollarse en este sector?

Es una industria donde las mujeres tienen muchísimo que aportar. La operación requiere visión, sensibilidad, organización y liderazgo.

Pero también es importante no tener miedo de ocupar espacios de decisión. Cuando más mujeres participan activamente, la industria se vuelve más diversa, creativa y fuerte.

En una industria donde todo se mueve a gran velocidad, la operación sigue siendo el punto de equilibrio. No siempre es visible, pero es lo que permite que cada experiencia tenga sentido.

Más allá de la logística, el verdadero valor está en la capacidad de transformar ideas en momentos que conectan a las personas. Y ahí es donde el trabajo detrás del escenario cobra relevancia.

“No tengan miedo de ocupar espacios de liderazgo: nuestro trabajo también es tomar decisiones.”

Con voces como la de Leslie Hernández, la conversación ya no es solo sobre ejecutar eventos, sino sobre liderar la forma en que se diseñan y se viven.

Así, el liderazgo operativo en eventos se consolida como un eje fundamental en la evolución de la industria de reuniones.

Esta conversación forma parte de nuestra serie editorial sobre liderazgo en la industria. También puedes leer las entrevistas con: 

      
      ├── Diana Olivares: Liderazgo femenino en la industria de los viajes      

      ├── Claudia Palacios: liderazgo global en viajes corporativos

      ├── Eva Ramírez: liderazgo estratégico en la hotelería corporativa

      ├── Neiyarit López: Liderazgo femenino en la aviación desde Iberia México

Quienes compartieron su visión sobre la evolución del sector y la gestión estratégica de los viajes corporativos.